Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 14/04/2026Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
Cam kết quyền lợi khách hàng — minh bạch, rõ ràng
Có hiệu lực từ: 01/03/2025 | Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP
24h
Thời hạn báo lỗi
100%
Hoàn nếu lỗi kỹ thuật
1-3
Ngày xử lý hoàn tiền
0đ
Phí hoàn tiền
1Các trường hợp được hoàn tiền
SIM/eSIM bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
Đơn hàng không thể thực hiện được — thanh toán thành công nhưng chưa cấp SIM/eSIM sau 24h
6Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Địa điểm thuộc vùng sóng kém, hẻo lánh, hải đảo
- Thiết bị bị khóa mạng (locked) hoặc không hỗ trợ eSIM
- Cài đặt sai trên thiết bị; không thể chia sẻ hotspot do giới hạn thiết bị
- Nghẽn mạng tạm thời từ phía nhà mạng địa phương (bất khả kháng)
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã kích hoạt SIM/eSIM thành công
- Yêu cầu hoàn tiền ngoài thời hạn quy định
- Không liên hệ Travelssim trong suốt chuyến đi trước khi yêu cầu hoàn tiền
Liên hệ yêu cầu hoàn tiền
Vui lòng liên hệ qua các kênh sau. Chuẩn bị: mã đơn hàng, mô tả lỗi và ảnh/video minh chứng.